Trocas e Devoluções

Queremos que tenhas uma boa experiência com a tua encomenda Sudrops. Nesta página explicamos as condições de trocas, devoluções e reembolsos.

Produtos não personalizados

Em produtos não personalizados, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução após receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar:

- Sem uso
- Sem lavagem
- Sem odores
- Sem manchas
- Sem danos
- Em condições de revenda
- Sempre que possível, na embalagem original

Para solicitar uma devolução, contacta-nos através do email info@sudrops.com, indicando o número da encomenda.

Produtos personalizados

Produtos personalizados, feitos segundo indicações específicas do cliente ou criados/alterados a pedido do cliente não podem ser devolvidos por arrependimento.

Isto inclui, entre outros:

- Peças com nomes
- Fotografias
- Datas
- Frases personalizadas
- Designs criados a pedido
- Alterações feitas segundo instruções do cliente

Nestes casos, a encomenda não poderá ser cancelada ou devolvida após início da produção, salvo em caso de defeito, erro de produção ou outra situação legalmente aplicável.

Produtos produzidos por encomenda

A maioria das peças Sudrops é produzida por encomenda. Em produtos sem personalização individual, a possibilidade de devolução será analisada de acordo com a legislação aplicável e o estado do artigo.

Trocas de tamanho

As trocas de tamanho podem ser aceites em produtos não personalizados, desde que o artigo esteja sem uso, sem lavagem e em condições de revenda.

Os custos de envio associados à troca ficam a cargo do cliente, salvo quando a troca resulte de erro da Sudrops.

Produtos com defeito ou erro

Caso recebas um produto com defeito, erro de produção ou diferente do que foi encomendado, contacta-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Deves enviar:

- Número da encomenda
- Fotografias claras do produto
- Descrição do problema

Após análise, caso se confirme erro ou defeito imputável à Sudrops, poderemos propor substituição, correção, reenvio ou reembolso.

Reembolsos

Após receção e verificação do estado do artigo, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da Sudrops ou defeito confirmado.

Como pedir troca ou devolução

Contacta-nos através de:

Email: info@sudrops.com
Assunto: Troca/Devolução — Encomenda #[NÚMERO DA ENCOMENDA]

Inclui sempre o número da encomenda e o email usado na compra.