Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Aqui encontras as principais respostas sobre encomendas, produção, envios, personalizações, tamanhos, pagamentos, trocas e cuidados com as tuas peças.
Encomendas
Como funciona uma encomenda na Sudrops?
Escolhes o produto, selecionas tamanho e cor quando disponível, finalizas a compra e a tua peça entra em produção após confirmação do pagamento.
Como trabalhamos com produção por encomenda, conseguimos criar drops, campanhas e designs específicos com mais flexibilidade.
Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Depois de finalizares a compra, recebes uma confirmação no email indicado no checkout.
Confirma sempre se o email e os dados de envio estão corretos antes de concluir a encomenda.
Posso alterar uma encomenda depois de pagar?
Depende do estado da encomenda. Se ainda não tiver entrado em produção, podemos tentar alterar tamanho, cor ou dados de envio.
Se a peça já estiver em produção, especialmente em produtos personalizados, poderá não ser possível alterar ou cancelar.
Produção e prazos
Quanto tempo demora a produção e o envio?
O prazo habitual de preparação e envio é de 3/5 dias úteis.
Em campanhas especiais, como Dia da Mãe, Dia do Pai, Natal, concertos ou drops limitados, poderá existir uma data limite específica indicada na página do produto ou campanha.
Porque é que as peças são produzidas por encomenda?
Produzimos por encomenda para garantir qualidade, atenção ao detalhe e evitar produção em massa desnecessária.
Este processo permite trabalhar com designs de artistas, campanhas sazonais, personalizações e drops limitados.
Se for uma campanha urgente, recebo a tempo?
Quando uma campanha tiver entrega garantida até determinada data, essa informação será indicada diretamente na página do produto.
Para garantir a entrega a tempo, a encomenda deve ser realizada e paga dentro do prazo indicado.
Envios
Quanto custa o envio?
Portugal Continental: CTT Expresso entrega na morada — 6,50€. Ponto CTT mais próximo — 5,50€.
Ilhas: CTT — 9,00€.
Europa: CTT Expresso — 16,00€.
Qual é o prazo de envio?
O prazo habitual de preparação e envio é de 3/5 dias úteis.
Este prazo pode variar em épocas de maior volume, feriados, greves, campanhas especiais ou atrasos da transportadora.
Recebo tracking da encomenda?
Sim. Sempre que disponível, enviamos o código de acompanhamento depois da encomenda ser expedida.
Personalizações
Posso pedir uma peça personalizada?
Sim. Além dos designs prontos da loja, também fazemos personalizações a gosto através de WhatsApp.
Podes enviar fotografia, frase, nome, data, ideia ou referência visual. Confirmamos contigo se é possível produzir, o preço e o prazo estimado.
Os produtos personalizados podem ser devolvidos?
Produtos personalizados ou feitos segundo indicações específicas do cliente não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo erro de produção, defeito ou outra situação legalmente aplicável.
Tamanhos
Como escolho o tamanho certo?
Recomendamos consultar a tabela de tamanhos na página do produto antes de comprar.
Se estiveres entre dois tamanhos, fala connosco antes de encomendar.
As peças são unissexo?
A maioria das nossas t-shirts e sweats tem corte unissexo. Quando existir alguma característica diferente, essa informação estará indicada na página do produto.
Trocas e devoluções
Posso devolver uma encomenda?
Em produtos não personalizados, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução após receção da encomenda.
O artigo deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem danos e em condições de revenda.
Há produtos que não podem ser devolvidos por arrependimento?
Sim. Produtos personalizados, feitos segundo especificações do cliente ou criados/alterados a pedido do cliente não podem ser devolvidos por arrependimento.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos disponíveis aparecem no checkout. Poderão incluir MB WAY, Multibanco, cartão bancário ou outros métodos ativos na loja.
A encomenda só entra em processamento após confirmação do pagamento.
Cuidados com a peça
Como devo lavar a minha peça?
- Lavar do avesso;
- Lavar a baixa temperatura;
- Não usar lixívia;
- Não passar o ferro diretamente sobre a estampa;
- Evitar máquina de secar;
- Evitar produtos abrasivos.
Ainda tens dúvidas?
Fala connosco antes de encomendar. Ajudamos com tamanhos, prazos, personalizações, campanhas e estado da encomenda.